Mit Bots und Self Services Anfragen clever bearbeiten und Mitarbeitende entlasten.
Leistungen
Smarter Service mit Mensch und Maschine
Unsere Lösungen bieten eine ideale Kombination aus prozessualer Exzellenz und digitaler Kompetenz - eine optimale Synergie von Mensch und Maschine. In dieser Partnerschaft fließen 30 Jahre Erfahrung in Prozess- und Kundenservice, eigens entwickelte KI, Bots und Modelle für Natural Language Understanding zusammen. Lassen Sie uns gemeinsam erkunden, wie wir Ihre Anforderungen auf innovative Weise erfüllen.
Chat & Voice Bots
Mit schnellen Antworten, rund um die Uhr verfügbar, und der Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten, verbessern unsere Bots den Kundenservice erheblich und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kund*innen. Nutzen Sie unsere Bots für zum Beispiel Authentifizierung, Stammdatenqualifizierung, Zählerstanderfassung oder erstellen Sie mit uns einen Bot ganz nach Ihrem Bedarf.
Robotic Process Automation (RPA)
Unsere RPA-Anwendungen ermöglichen die automatische Ausführung wiederholbarer Prozesse, was zu effizienteren Abläufen und höherer Präzision führt. Kundenservice-Teams können sich auf komplexere Anfragen konzentrieren, während RPA Routineaufgaben übernimmt und so einen reibungslosen Service gewährleistet.
Omnichannel Technologie
Möchten Sie bessere Tools für anspruchsvolleren Service? Dann profitieren Sie auch von unserer Technologie! Vereinen Sie Chat, Telefon, E-Mail und soziale Medien in einem zentralen Hub für konsistente Kundenkommunikation und –nachverfolgung. Das fördert die Kundenzufriedenheit durch Personalisierung und schnelle Klärungen, während Sie Effizienz steigern und wertvolle Daten zur Verbesserung des Services sammeln können.
Unsere Bots für
Identifizierung
Authentifizierung
Stammdaten
Abschlag
Zählerstand
Sales Kampagne
Ihre eigene Lösung
Referenzen
Bot für automatisierte Zählerstanderfassung
Robotik meets Kundenservice: Unser Telefon-Bot automatisiert den Zählerstandsprozess end-2-end. Er identifiziert und authentifiziert Kund*innen, plausibilisiert und notiert den Zählerstand inklusive Ablesedatum per Voice Recognition. Mit der automatisierten Datenpflege in das Abrechnungssystem entfällt die Notwendigkeit weiterer manueller Abläufe. Das spart Ressourcen und Geld.
Sales Bot für Cross Selling Kampagne
Unser Sales Bot unterstützt den Responseprozess einer Cross Selling Kampagne. Alle Kundenanrufe der Kampagnenhotline werden dabei vollautomatisch identifiziert und authentifiziert. Anschließend werden die Anpassungen erfasst und für die systemseitige Umsetzung vorbereitet. Beste Voraussetzungen für eine erfolgreiche Vertriebsoffensive!
RPA Bot für Plausibilitätsprüfung
Unser RPA Bot prüft alle unplausiblen Zählerstände nach Nullverbräuchen im System und gibt sie nach definierten Parametern für die Rechnungslegung frei – voll automatisiert. Die Abrechnungsspezialisten können sich so komplexeren Vorgängen widmen, während der RPA Bot Routineaufgaben übernimmt und eine effizientere Bearbeitung gewährleistet.
Unsere Bot Experten:
Kontakt
Damit Kunden ein richtig gutes Gefühl haben!
